10 momment of truth
.1موقف السيارات
.2المدخل
.3تلقى الطلب
.4مشاهدة اعضاء الفريق
.5إستلام الطلب
.6تناول الطعام
.7متابعة الجو العام
.8زيارة حمام العملاء
.9إفراغ الصوان
كسر توقعات العميل
ان كل لحظة يمر بها العميل اثناء زيارته للمطعم تترك لدية انطباعا بالسلب او الايجاب مما يؤثر علي قراره بالعودة الي المطعم مرة اخري او لا
تعليقات
إرسال تعليق